Política de Troca e Devolução – Sulpar

Na Sulpar, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e confiável.

Solicitação de Troca ou Devolução

• Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo.
• Nossos canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Prazo para Arrependimento da Compra (Apenas Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago.

Este direito é válido exclusivamente para compras realizadas em ambiente online.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios.
• A caixa do produto deve estar em perfeitas condições, sem violação ou danos.
• O produto não pode apresentar sinais de uso.

Atenção: Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao consumidor.

Custos de Envio

• O frete de retorno do produto é de responsabilidade da Sulpar, sem custo adicional ao consumidor, desde que respeitado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Nossa equipe informará o procedimento de envio conforme o tamanho e quantidade dos itens.

Restituição de Valores

Pagamentos com Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.
• O prazo para crédito em fatura depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos com Boleto, Pix ou Transferência

• O reembolso será realizado em conta corrente ou poupança informada pelo consumidor.
• O prazo começa a contar após análise e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.

Compromisso com o Cliente

Respeitamos integralmente os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e buscamos oferecer um processo de troca ou devolução ágil, transparente e sem burocracia.